AI 智能客服：WhatsApp、Telegram、LINE 客户消息 7×24 小时自动接待
出海团队和海外客户之间有时差，客服下班后的消息常常要等到第二天才回。B2B Chat 的智能客服基于您上传的知识库理解客户问题并回复，既能在客服在线时推荐答案，也能在无人值守时自动接待。
基于您自己的知识库回答
智能客服机器人从您的知识库里找答案，回复的是您的产品、价格、流程等真实信息，而不是泛泛的通用回答。它会结合多轮对话的上下文理解客户真正想问什么。
辅助模式：给客服推荐答案
适合客服在线的场景。开启后，系统识别客户消息，从知识库里抽取答案作为预览，客服确认后即可快速回复，新人也能答得准、答得快。
托管模式：无人值守时自动接待
适合客服离开或下班的场景。开启后，智能客服会自动识别客户消息并直接回复，避免海外客户因时差长时间得不到回应。
生效时间段和超时兜底
可以设置智能客服的全局生效时间段，时间段之外不会触发。托管模式下，如果客户发来消息后在设定时长内没有人工回复，智能客服会自动接手。
关键词自动回复
对于固定问题，还可以设置关键词自动回复，并设定延迟几秒后发送，让回复节奏更自然。
按回复次数计费
智能客服按回复次数计费，并按每次回复所带知识库的规模分档计价，价格容易预估。端口本身免费，具体价格见价格页。
三步开始使用
- 1
准备知识库
整理产品介绍、价格、常见问题等资料，配置智能客服机器人和知识库。
- 2
为账号选择机器人
在客户端里为需要的 WhatsApp、Telegram、LINE 会话选择智能客服机器人。
- 3
选择辅助或托管模式
客服在线时用辅助模式推荐答案，下班后切到托管模式自动接待。
常见问题
- 智能客服支持哪些平台？
- 支持 B2B Chat 客户端里的 WhatsApp、Telegram 和 LINE 会话。
- 智能客服会不会乱回答？
- 它基于您配置的知识库回复，答案来源可控。重要场景建议先用辅助模式，由客服确认后再发送。
- 智能客服能用客户的语言回复吗？
- 可以配合 B2B Chat 的自动翻译使用，与使用不同语言的海外客户沟通。
- 智能客服怎么收费？
- 按回复次数计费，并按每次回复所带知识库的规模分档计价，具体见「产品价格」页面。