出海印尼客服：用中文接待印尼 WhatsApp 客户
做印尼市场，客户几乎都在 WhatsApp 上。B2B Chat 让中国团队在一个桌面客户端里管理多个 WhatsApp 号，客户发来的印尼语自动翻译成中文，您用中文回复，发出去的就是印尼语。
印尼客户主要在 WhatsApp 上沟通
WhatsApp 是印尼最常用的即时通讯工具，咨询、下单、售后基本都在上面完成。出海团队通常会为不同产品线或不同客服准备多个号码，B2B Chat 把这些号码集中到一个客户端里，每个号码一个端口，客服在同一个窗口里处理全部会话。
语言是最大的门槛
印尼客户习惯用印尼语沟通，夹杂缩写和口语。开启接收自动翻译后，印尼语消息会翻译成中文；开启发送自动翻译后，您的中文回复会译成印尼语发出。客户发来的截图、商品图里的印尼语文字，也可以识别并翻译。
时差小，咨询量集中
雅加达时间只比北京晚 1 小时，双方工作时间基本重合，挑战在于高峰期的咨询量。智能客服的辅助模式可以根据知识库给客服推荐答案，一键回复，让新人也能快速上手；常见问题还可以用关键词自动回复。
多个号码，单独设置代理
如果不同号码需要走不同的网络出口，可以为每个端口单独设置代理，粘贴代理信息后自动识别。
端口免费，按需付费
端口完全免费、数量不限，只有用到 AI 翻译和智能客服时按次计费，团队规模变大也不用为账号数量付费。
三步开始使用
- 1
添加印尼业务的 WhatsApp 号
下载客户端并登录，为每个印尼业务号码新建端口，扫码登录。
- 2
设置中文 ⇄ 印尼语翻译
在翻译设置中开启接收和发送自动翻译，目标语言选择印尼语。
- 3
配置知识库和智能客服
把产品、价格、物流、售后等常见问题整理进知识库，高峰期用辅助模式提效。
常见问题
- 客服不懂印尼语，可以用 B2B Chat 接待印尼客户吗？
- 可以。开启自动翻译后，客户的印尼语消息会显示为中文，您用中文回复，发出的是印尼语译文。重要内容建议发送前确认译文。
- 印尼客户也用 Telegram，能一起管理吗？
- 可以。WhatsApp、Telegram、LINE 账号都可以添加为端口，在同一个客户端里管理和翻译。
- 一个团队要管理几十个印尼 WhatsApp 号，可以吗？
- 端口数量不限、不收费。能同时打开多少个取决于电脑的内存和性能，号码多时可以分配到多台电脑上。
- 费用怎么算？
- 端口免费，AI 翻译和智能客服按次计费，具体见「产品价格」页面。