出海拉美客服：时差 12 小时，也不让客户等到第二天
拉美客户的白天，正好是国内的深夜。B2B Chat 帮做拉美市场的中国团队集中管理多个 WhatsApp 号，西班牙语、葡萄牙语消息自动翻译，客服下班后由 AI 智能客服按知识库接着回复。
拉美市场的沟通几乎都在 WhatsApp 上
在墨西哥、哥伦比亚、秘鲁、智利、阿根廷、巴西等国家，WhatsApp 是客户联系商家的主要方式。B2B Chat 把团队的多个 WhatsApp 号集中到一个桌面客户端，每个号码一个端口，所有会话在一个窗口里处理。
时差是最大的挑战
墨西哥城比北京晚 14 小时，圣保罗晚 11 小时，客户最活跃的时候国内团队往往已经下班。智能客服的托管模式可以在客服离开时按知识库自动回复；您还可以设置生效时间段，或者在客户等待超过设定时长仍无人工回复时，由智能客服自动接手。
西班牙语和葡萄牙语自动翻译
拉美大部分国家说西班牙语，巴西说葡萄牙语。翻译可以按会话单独设置目标语言，同一个客服可以同时接待西语和葡语客户：收到的消息自动译成中文，回复自动译成客户的语言。
白天提效，晚上兜底
客服在线时，用辅助模式让智能客服从知识库推荐答案、一键回复；下班后切到托管模式自动接待，第二天再由人工跟进需要处理的会话。
端口免费，按需付费
端口免费、数量不限，AI 翻译和智能客服按次计费，具体单价见价格页。
三步开始使用
- 1
添加拉美业务的 WhatsApp 号
下载客户端并登录，为每个号码新建端口，扫码登录。
- 2
按会话设置西语或葡语
开启收发自动翻译，西语客户选西班牙语，巴西客户选葡萄牙语。
- 3
设置智能客服接待时段
整理知识库，配置托管模式的生效时间段和超时兜底，覆盖国内夜间。
常见问题
- 国内下班后，拉美客户发来的消息谁来回？
- 可以开启智能客服的托管模式，按知识库自动回复；也可以设置生效时间段，或在客户等待超过设定时长无人回复时由智能客服兜底。
- 同时有西语和葡语客户，翻译怎么设置？
- 翻译可以按会话单独设置目标语言，西语客户的会话选西班牙语，巴西客户的会话选葡萄牙语。
- 智能客服会不会答错？
- 它基于您配置的知识库回答。建议先用辅助模式观察一段时间，确认回答质量后再在夜间开启托管模式。
- 费用怎么算？
- 端口免费，AI 翻译和智能客服按次计费，具体见「产品价格」页面。